客户须知

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为了更好为您服务，请您结合自己的情况选择家政服务项目，理解、遵守并注意以下问题：

1. 个人用户持居民身份证、户口本、居住证明或护照；单位用户持有合法证件及公函、介绍信。

2.有稳定的经济收入来源并有能力支付相关费用。

3.要正确看待家政服务行业，尊重服务员的价值及劳动、平等待人、热情指导她们的工作（客户有义务向其详细介绍家庭状况、服务要求、注意事项等，并为其提供必要的工作环境，出现问题及时与公司沟通），允许家政服务员有一周的适应过程；尊重家政服务员的人格，禁止打骂，歧视或侮辱家政服务员。

4.愿意遵守国家和地方家政服务业的行业规则，配合家政服务机构的工作。

5.能如实填写客户信息登记表。

6.签订合同时要如实介绍情况，知晓并认可双方的协商价格，选定服务项目及服务内容、签订合同并交纳相关费用后，公司将为您提供相应期限的选项服务。不得擅自将服务员带离公司。

7.注意事项：

1）对家政的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管号，有备无患。服务员离岗时，客户需检查您家中的财务是被损坏、偷盗，当服务员离开您的住宅后出现上述事宜与公司无关。

2）不得以任何理由扣押家政服务员工资，也请您不要借钱给家政服务员。请保证家政服务员每月每天有正常休息时间。

3）家政服务员的信件、邮件均有本公司代转?？突Р挥λ较虏鹂春涂哿舴裨钡男偶?，如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达本人或本公司。

4）不要带家政服务员到不适应的地方；不要介绍家政服务员认识过多的亲友。

5）不得私自调换、转移、转让家政服务员。不允许与服务员私下交易（更换）。尊重家政服务员的隐私权及其人格，不可将其住所安排在成年异性随意出入或与其同居一室（生活不能自理除外）??。如安排家政服务员做协议外的事情，须经本公司及家政服务员本人认可。

6）家政服务严在您家工作时，若出现身体不适或其他疾病，发生意外事件，请您务必发扬人道主义精神，及时灵活处理，并通报家政服务机构。

7）合同期限内容客户家庭地址变更或电话变动，请及时告知公司备注，以便更好的为您服务。

8）客户应对家政服务员的安全负责，不得指使其从事无安全措施的危险工作。

9）客户有权以合法方式追究公司家政服务员因其责任所造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式处理问题。

10）所有与服务员发生的矛盾，在双方无法调节的情况下，必须通知公司出面协调解决，对服务员不得采取任何极端方法，否则造成的后果公司不承担责任。??

8. 合同期满须提前一周到公司办理有关手续，终止或续签合同；如不能续约，合同期外家政服务员发生的一切情况与本公司无关。
   ??? 9．其他约定：??
   ??? ?1）客户有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务：??
   ????????? ?不能保证住家全职家政服务员八小时睡眠的；??
   ????????? ?严重损害服务人员人格尊严的；??
   ????????? ?可以威胁人员人身安全的；??
   ????????? ④要求服务人员从事违法犯罪行为的；?
   ????????? ⑤不按时发放服务员服务工资的;????
   ??? ?2）服务员有下列情形之一的，客户可以要求更换：??
   ????????? ?不尊重客户或干预客户私生活的；??
   ????????? ?损害客户合法利益的；??
   ????????? ?泄漏客户及其亲友家人隐私的；??
   ??? ??另 : 家庭服务员初到您的家中，看到听到和遇到的，全都非常陌生，陌生令她们变得拘谨、缩手缩脚，有时连思维也变得非常迟钝，并因此变得自卑，但她们个性都很坚强也能够吃苦，她们也有思想，她们当中大部分能够做好家庭服务工作，请您给予她们多一点时间，关心，鼓励，帮助和包容。?